Sprawdza się przy blokadzie konta lub bonusie, który nie został naliczony. Zadzwoń pod +48 22 283 76 51 — konsultant odbiera zwykle w 2 minuty, według czasu CET.
Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-209032
Wsparcie
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Pokonać Hazard, Monar
Spokojne rozwiązanie sprawy
Twoja sprawa trafia wyżej
Przydatne wtedy, gdy pierwsza odpowiedź pomocy nie rozwiązała Twojego problemu.
Twoja sprawa na czacie
Na ekranie widzisz historię transakcji i czat z konsultantem. Opisz krótko, czego dotyczy sprawa, podaj datę i kwotę, a konsultant sprawdzi zapis rozmowy.
Freespinz Casino nadaje numer
Po zgłoszeniu dostajesz numer sprawy na adres e-mail. Zachowaj go, bo każde kolejne pismo kierujesz na [email protected] i w tytule podajesz ten numer.
Etap po pierwszej odpowiedzi
Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, poproś na czacie o przekazanie sprawy przełożonemu. Konsultant zapisze prośbę, a kierownik działu odezwie się z własną oceną sytuacji.
Freespinz Casino i regulator
Gdy i ta ocena Cię nie przekonuje, składasz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencją ALSI-209032. Do pisma dołącz numer sprawy i korespondencję z nami.
Pięć działów
Adres e-mail każdego działu
Przydaje się wtedy, gdy wiesz, czego dotyczy sprawa, i nie chcesz, by krążyła między działami.
Ten blok rozstrzyga, kto odpisze, w jakim języku i co przygotować przed kontaktem.
rejestracjaCo zrobić, jeśli odpowiedź pomocy nie wystarcza?+
Gdy konsultant nie rozwiąże sprawy, poproś o jej eskalację i numer zgłoszenia. Dalsza reklamacja trafia na adres [email protected]. Jeśli nadal brak rozwiązania, skargę można złożyć do organu nadzoru wymienionego niżej.
rejestracjaGdzie sprawdzić, ile trwa weryfikacja konta?+
Dokumenty tożsamości sprawdzamy zwykle do 64 godzin. W tym czasie konto pozostaje aktywne, ale wypłata czeka na wynik weryfikacji. Komplet plików skraca ten czas, braki wydłużają go.
rejestracjaGdzie sprawdzić licencję i numer operatora?+
Licencję wydaje Anjouan Offshore Finance Authority pod numerem ALSI-209032. Operator to Freespinz Casino LLC, spółka numer 542752 z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu. Numer pojawia się w stopce strony.
rejestracjaCzy mogę napisać do pomocy po polsku?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest dostępny przez całą dobę, także w nocy i w weekendy. W innym języku warto napisać e-mail, by trafił do właściwej osoby.
rejestracjaCo zrobić, jeśli nie pamiętam danych konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz data urodzenia. Hasła nie podajemy nigdy, nikt o nie nie zapyta. Dzięki temu konsultant widzi konto, a dostęp pozostaje wyłącznie w Twoich rękach.
rejestracjaCzy mogę poprosić o kopię swoich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, a realizacja trwa zgodnie z przepisami. Usunięcie konta nie zwalnia z rozliczenia otwartych wypłat.
rejestracjaGdzie sprawdzić godziny pracy pomocy w weekend?+
Pomoc działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. Nocne zgłoszenia przyjmuje czat i telefon, e-maile są obsługiwane po kolei. Weekendy nie zmieniają tych zasad.
Freespinz Casino jako firma
Podmiot, licencja i adres
Przydatne wtedy, gdy chcesz wiedzieć, do kogo trafia Twoje zgłoszenie.